Lãnh đạo PNJ xin lỗi khách hàng và chính thức phát ngôn sau sự cố kim cương

Sếp lớn PNJ đánh giá sóng gió trên thị trường kim cương hiện tại thuộc về "bài toán chung của cả ngành", đồng thời khẳng định doanh nghiệp sẽ hoàn tất toàn bộ 100% trách nhiệm mua lại với mọi giao dịch phát sinh.

Trong cuộc trao đổi cùng giới truyền thông vào trưa 21/7, Tổng giám đốc Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) - ông Phan Quốc Công chia sẻ rằng sau thời điểm xảy ra vụ việc buôn lậu hơn 28.000 viên kim cương dính dáng đến cựu lãnh đạo P-Lab gần 3 tuần, doanh nghiệp vẫn đang gấp rút thực thi các phương án điều tiết dòng tiền nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho người tiêu dùng.

Điều hành PNJ nhìn nhận ở thời điểm hiện tại, mức độ tác động từ sự việc trên kết hợp cùng những biến động khác thường của lĩnh vực trang sức thời gian vừa qua đang biến thành cuộc khủng hoảng quy mô toàn ngành.

“Thay mặt Hội đồng quản trị và Ban điều hành PNJ, chúng tôi xin nhận trách nhiệm và gửi lời tạ lỗi chân thành tới toàn thể khách hàng, các đối tác cùng nhà đầu tư. Sự cố liên quan đến pháp lý xảy ra tại trung tâm kiểm định P-Lab đã làm suy giảm niềm tin mà mọi người dành cho PNJ”, ông Công bộc bạch.

Lãnh đạo PNJ xin lỗi khách hàng và chính thức phát ngôn sau sự cố kim cương.

Áp lực thanh khoản từ sóng gió thị trường và giải pháp ứng phó của PNJ

PNJ cho hay ngành vàng cùng nữ trang hai tháng vừa qua chứng kiến nhiều diễn biến lạ, kích hoạt làn sóng người dân đổ xô bán lại các mặt hàng cao cấp, đặc biệt là nữ trang kim cương, tăng vọt đột biến trong thời gian ngắn. Thực trạng này gây nên áp lực cực kỳ khốc liệt đối với khâu thu mua của các đơn vị kinh doanh cùng lĩnh vực.

Đại diện doanh nghiệp chia sẻ đã chủ động cân đối ngân sách lên tới hàng nghìn tỷ đồng nhằm triển khai chiến dịch thu gom lại các mặt hàng kim cương từ người dùng. Mặc dù vậy, toàn bộ số hàng nhận về bắt buộc phải trải qua các bước sàng lọc, giám định và xử lý quy chuẩn trước lúc quay lại thị trường, dẫn đến tốc độ quay vòng của vốn bị kéo dài đáng kể so với bối cảnh thương mại thông thường.

"Kể từ lúc biến cố bùng phát, tổng trị giá bán ra của PNJ chỉ chạm mức tương đương 1/5 so với trị giá thu mua vào, khiến áp lực về thanh khoản cũng như dòng tiền ngắn hạn là điều khó tránh khỏi", ông Công chia sẻ thêm.

Nhằm duy trì hoạt động kinh doanh diễn ra nhịp nhàng, đồng thời cam kết bảo vệ giá trị lâu dài cho người tiêu dùng, đối tác cùng các bên liên quan, PNJ đưa ra cam kết đảm bảo 100% nghĩa vụ mua lại đối với tất cả đơn hàng thu đổi.

Địa điểm kinh doanh thuộc hệ thống PNJ trên địa bàn TPHCM (Ảnh: DT).

Quy trình chi trả mới và chính sách hỗ trợ người tiêu dùng

Dựa trên phương án vận hành mới, PNJ tiến hành hoàn tiền sau khi hoàn tất đầy đủ các khâu giám định, xác xác định chính xác giá trị mặt hàng và bố trí dòng tiền phù hợp, không thực hiện giải ngân trực tiếp trong ngày như giai đoạn trước. Tiến trình chi trả được sắp xếp dựa theo trình tự hoàn thành thủ tục cùng hình thức mà người tiêu dùng lựa chọn. Trong bối cảnh tổng nhu cầu vượt khỏi hạn mức đáp ứng mỗi ngày, PNJ vẫn đảm bảo thực hiện trọn vẹn 100% trách nhiệm mua lại và chi trả đầy đủ trị giá đơn hàng theo lộ trình đã công bố.

Đại diện điều hành thương hiệu khẳng định đây là bước quản trị dòng tiền mang tính chất tạm thời, được kích hoạt trong giai đoạn thị trường biến động mạnh và sẽ được PNJ điều chỉnh lại khi mọi hoạt động giao dịch trở về trạng thái bình thường.

Thời gian qua, hiện tượng người tiêu dùng dồn dập bán lại kim cương bắt nguồn từ tâm lý e ngại sau khi vụ việc buôn lậu hơn 28.000 viên kim cương bị phanh phui. Trong vụ án này, lực lượng chức năng đã khởi tố hàng loạt bị can và làm rõ mối liên hệ với cựu Giám đốc Công ty Giám định PNJ (P-Lab).

Xét về hình thức giao dịch, đối với sản phẩm kim cương rời, người tiêu dùng có quyền chọn lựa đổi sang viên kim cương khác hoặc nhận tiền mặt, tuyệt đối không quy đổi sang các loại trang sức hay vàng miếng nhằm đảm bảo tuân thủ Nghị định số 232/2025/NĐ-CP do Chính phủ ban hành.

Đối với những nhóm hàng còn lại, người tiêu dùng có thể chọn chuyển đổi một phần hoặc toàn bộ giá trị sang các sản phẩm thương mại khác thuộc chuỗi PNJ, bao gồm: Vàng miếng SJC/Vàng tài lộc PNJ/Nhẫn trơn/Kim Bảo, nữ trang, vật phẩm sưu tầm cùng kim cương rời… Mức giá trị quy đổi được tính toán dựa trên quy định ưu đãi tại thời điểm phát sinh giao dịch, đồng thời PNJ sẽ cộng thêm các mức chiết khấu bổ sung tùy theo từng dòng sản phẩm.

Trong trường hợp người tiêu dùng có nguyện vọng nhận tiền mặt, PNJ sẽ thanh toán trọn vẹn giá trị thu mua dựa trên tiến độ khả thi mà hệ thống phân phối có thể thu xếp.

Cảm ơn quý độc giả đã dành thời gian theo dõi bài viết này. Xin mời bạn tiếp tục đón đọc và khám phá những thông tin hữu ích khác thông qua các bài viết liên quan ngay bên dưới.